Temporada 3 - Episódio 10 - PRODUTO VS SERVIÇO - COMO DEFINIR? - Bruno Weiblen (General Manager Rocket.Chat) mentora Daniel Dahia (co-fundador Faster.co)

 

 

Décimo episódio do StartupComVC no ar! Convidamos Bruno Weiblen, General Manager da Rocket.Chat, para mentorar Daniel Dahia, co-fundador da Faster.co. O episódio é voltado para startups que ficam na dúvida entre o que é ser uma empresa de produto e o que é ser uma empresa de serviço - muitas vezes a divisão entre um e outro não é tão clara!


Quem já executou sabe: o quanto devo flexibilizar meu produto para atender aquele cliente importante que está pedindo uma customização? Neste episódio conversamos sobre todas as dúvidas relevantes nesse assunto: quanto flexibilizar sua entrega, como gerenciar seus clientes, nível de customização de acordo com os pedidos e como fazer o onboarding de uma maneira eficaz.


A Rocket.Chat, startup destaque do sul do Brasil e com atuação em diversas partes do mundo, é uma plataforma de comunicação open source. No começo desse ano recebeu um investimento de mais de R$ 100 milhões.


A Faster.co é uma empresa que produz peças de design em um modelo de assinatura, para grandes corporações, clientes enterprise, e para startups que acabaram de levantar recursos de investidores.
 

Ambas as empresas possuem aspectos de serviço, apesar de serem empresas de produto. Diante disso, Daniel trouxe bastante dúvidas de como dosar e gerenciar a expectativa dos clientes e Bruno, que tem mais experiência no assunto, compartilhou experiências e dicas sobre as dores que Daniel está enfrentando.


Durante o episódio, discutimos sobre como reagir a solicitações particulares de clientes e a resistência de clientes em relação a transição das empresas de produtos para vender serviços, ou de serviço para produto. Também falamos sobre a experiência do cliente.


Dentro do assunto de implementação, abordamos como a Rocket.Chat faz seu onboarding e os desafios que a empresa enfrenta em relação a isso. Conversamos também sobre a cobrança de taxas de implementação, e o quanto isso impacta a esteira de venda.


Falamos sobre escalar vendas antes de ter um produto que resulte em uma camada de serviço menor e menos fricção, ou arrumar a casa primeiro e depois escalar.


Um bate papo bem bacana e prático pra quem está enfrentando esse tipo de problema, em que Bruno deu várias dicas de execução.

 

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